Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Chào mừng Quý khách đến với WEBNEW. Bằng việc đăng ký và sử dụng dịch vụ Hosting/VPS của chúng tôi, Quý khách được xem là đã đồng ý và chấp thuận toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu dưới đây. Vui lòng đọc kỹ để bảo vệ quyền lợi của mình.

1. Quy định chung & Chính sách thanh toán

• Mô hình hoạt động: Hiện tại, hệ thống của WEBNEW đang vận hành trong giai đoạn thử nghiệm dưới mô hình cá nhân, chưa phải là doanh nghiệp đăng ký chính thức. Do đó, chúng tôi tạm thời chưa hỗ trợ xuất hóa đơn Giá trị gia tăng (VAT) cho các giao dịch. Mong Quý khách thông cảm.

• Chính sách hoàn tiền (Refund Policy): WEBNEW cam kết hoàn tiền 100% trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ ngày kích hoạt dịch vụ Hosting/VPS nếu Quý khách không hài lòng về chất lượng dịch vụ.

• Lưu ý: Chính sách hoàn tiền không áp dụng nếu Quý khách vi phạm bất kỳ quy định nào tại mục “Hành vi nghiêm cấm” (Mục 3).

2. Quy định về sử dụng Tài nguyên (Fair Use Policy)

Vì hệ thống của WEBNEW cung cấp dịch vụ dựa trên cơ sở hạ tầng chia sẻ (Shared Hosting/VPS giá rẻ), nhằm đảm bảo hiệu suất hoạt động ổn định cho tất cả khách hàng trên cùng một cụm máy chủ, Quý khách cần tuân thủ:

• Giới hạn xử lý (CPU): Nếu hệ thống giám sát phát hiện VPS của Quý khách hoạt động ở mức 100% CPU (Full Load) liên tục trong 4 giờ, chúng tôi sẽ tự động áp dụng chính sách giới hạn xung nhịp CPU đối với VPS đó cho đến khi tiến trình gây quá tải kết thúc và mức sử dụng tài nguyên trở lại bình thường sau 1 giờ.

• Giới hạn Băng thông & Mạng: Tuyệt đối không được phép sử dụng VPS của WEBNEW để làm máy chủ VPN trung gian phục vụ cho mục đích tải xuống/tải lên (download/upload) file dung lượng lớn liên tục.

3. Các hành vi bị nghiêm cấm

WEBNEW có quyền đình chỉ, khóa quyền sử dụng ngay lập tức và KHÔNG hoàn tiền đối với các tài khoản vi phạm một trong các điều sau:

• Sử dụng máy chủ để lưu trữ, phát tán nội dung vi phạm pháp luật Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (phản động, đồi trụy, cờ bạc,…).

• Sử dụng dịch vụ để thực hiện các chiến dịch Spam Email, gửi thư rác số lượng lớn.

• Sử dụng VPS để phát động hoặc tham gia các cuộc tấn công mạng (DDoS, Botnet, Scan SSH/Port…).

• Lưu trữ, phát tán mã độc (malware, virus) hoặc thiết lập các trang web lừa đảo (Phishing), mạo danh tổ chức/cá nhân khác.

• Vi phạm bản quyền phần mềm, âm nhạc, phim ảnh (DMCA) theo quy định quốc tế.

4. Cam kết chất lượng dịch vụ & Xử lý sự cố DDoS

Hiện tại, các dịch vụ của WEBNEW sử dụng dải địa chỉ IPv4 được thuê từ Datacenter (DC) tại Việt Nam, đi kèm với hệ thống Firewall chống DDoS lên đến 120Gbps. Tuy nhiên, môi trường mạng luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro:

• Sự cố bất khả kháng do tấn công mạng: Trong trường hợp DC bị tấn công quy mô lớn vượt qua khả năng của Firewall, kéo dài và không thể khắc phục nhanh chóng, để cứu dịch vụ, WEBNEW buộc phải tiến hành chuyển hệ thống sang một cụm địa chỉ IP khác.

• Cấu hình DNS & Thông báo: Khi tình huống này xảy ra, chúng tôi sẽ thông báo trước đến Quý khách qua email/kênh hỗ trợ. Việc đổi IP sẽ đi kèm một khoảng thời gian gián đoạn (downtime) ngắn để cấu hình lại hệ thống. Quý khách sẽ cần chủ động cập nhật lại bản ghi DNS (Domain) trỏ về IP mới.

• Chính sách Đền bù Downtime: Thời gian gián đoạn do đổi IP/xử lý sự cố sẽ được WEBNEW đền bù trực tiếp vào chu kỳ sử dụng của Quý khách theo định mức sau:

  • Downtime dưới 03 tiếng = đền bù x2 thời gian sử dụng.

  • Downtime dưới 06 tiếng = đền bù x3 thời gian sử dụng.

  • Downtime trên 06 tiếng  = đền bù x5 thời gian sử dụng.

  • (Thời gian đền bù sẽ được cộng tự động ngay sau khi hệ thống hoạt động ổn định trở lại).

5. Chính sách Sao lưu (Backup) & Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu của Quý khách là ưu tiên hàng đầu, tuy nhiên Quý khách cũng cần có trách nhiệm phối hợp bảo vệ:

• Lịch sao lưu định kỳ: Máy chủ của WEBNEW tiến hành sao lưu dữ liệu tự động 03 lần/tuần.

• Khôi phục sự cố: Nếu có sự cố về phần cứng lưu trữ từ phía hệ thống, chúng tôi sẽ hỗ trợ khôi phục (restore) lại bản backup gần nhất. Quý khách cần hiểu và chấp nhận rằng các dữ liệu phát sinh sau thời điểm hệ thống backup sẽ bị mất.

• Gói Backup Nâng cao: Nếu Quý khách có dữ liệu quan trọng và cần lưu trữ với chu kỳ dày đặc hơn (ví dụ: mỗi ngày 1 lần, lưu nhiều bản), vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của WEBNEW để đăng ký dịch vụ lưu trữ chuyên dụng (có tính phí).

• Vòng đời dữ liệu khi Hết hạn: Sau khi dịch vụ hết hạn 03 ngày (nếu không được gia hạn kịp thời), toàn bộ dữ liệu trên Hosting/VPS và cả các bản Backup liên quan sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống. WEBNEW không thể hỗ trợ trích xuất (export) data sau thời gian này dưới bất kỳ hình thức nào.

6. Trách nhiệm của khách hàng

• Bảo mật thông tin: Quý khách có trách nhiệm tự bảo quản an toàn thông tin quản trị (Mật khẩu, SSH Key, tài khoản Portal). WEBNEW không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại xảy ra do Quý khách để lộ thông tin đăng nhập.

• Chủ động Backup: Mặc dù chúng tôi có cơ chế backup định kỳ, Quý khách vẫn được khuyến cáo nên chủ động sao lưu dữ liệu của mình về máy cá nhân hoặc các nền tảng Cloud khác thường xuyên để phòng tránh tối đa rủi ro bất khả kháng.

7. Miễn trừ trách nhiệm

WEBNEW không chịu trách nhiệm bồi thường về các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại kinh tế, hay mất mát doanh thu của Quý khách do:

• Dịch vụ bị gián đoạn vì các lý do bất khả kháng (thiên tai, đứt cáp quang biển, lệnh cấm từ cơ quan chức năng).

• Dữ liệu bị mất mát do lỗi từ phía người dùng (xóa nhầm, code website có lỗ hổng dẫn đến bị hack nội bộ).

Các điều khoản này có thể được WEBNEW cập nhật hoặc điều chỉnh trong tương lai để phù hợp với tình hình thực tế, và sẽ được thông báo công khai trên website.